电话预约→洽谈服务项目及价格(特殊情况需要上门进行现场评估)→预约上门服务时间(单位客户先签订服务合同)→上门服务→验收合格→支付服务款→服务回访→客户存档→定期维护→下次服务
地毯沙发清洗服务流程
一、上门程序。

       提前一天和顾客确认上门时间。
       
由领班按门铃告知是庄臣公司的员工来清洗并和业主进行沟通。
       
进门前,其他员工在门口等候。
       
沟通完毕通知员工穿鞋套,带头罩依次进场。
       
进门后,物品摆放整齐,避免磕碰。
       
热情服务,严格执行公司清洗规范。
二、了解情况
       就地毯或布艺家具使用情况询问客户,了解家具类型、是否经常吸尘、哪些地方需要重点处理等内容。(如有破损、磨损、掉色、串色、染色或  其它不能完全恢复的情况要立即告知客户,并获取客户确认方可清洗。)
三、 洗前测试
     
测试是否掉色。方法是拿一块白毛巾,喷上清洗液,在沙发上用力按压,看毛巾是否染上颜色了。掉色的沙发或地毯要在安全有效的保护措施下清洗。
四、开机准备
      要求客户协助带领,找到适合安放机器的场所和上水、下水及电源的位置。尽量减少噪音对客人的影响,并确保空气流通,必要时使用电风扇或吹风机。安装机器的各种管线,做好开机前的准备工作。
五、 配置药剂
     
根据地毯和布艺家具类型和脏的程度,配置预喷剂和清洗剂的浓度。
六、成品保护
     小心搬动家具,露出沙发,并做好防护,注意不能碰伤地面或家具。
七、预喷处理
      脏的地方多喷,干净的地方少喷。
八、清洗工艺
     
预喷5-10分钟后开动机器,开始清洗工艺。※根据脏的程度,调节蒸汽量和热水量大小。
     局部污渍去除,根据不同污渍用不同清洗剂单独处理。
     先用标配的刷头清洗边角部分,再刷其它大面部位。
     总是清洗两遍,一遍边洗边吸,一遍不喷只吸,以最大限度抽走污水,必要的时候要多吸几遍。
九、漂洗工艺
       清洗完成后,污垢基本被清除干净,为确保清洗后的布艺家具无化学药剂残留和污水残留,开始漂洗工艺。
       总是漂洗两遍,一遍边喷边吸,一遍不喷只吸,以最大限度抽走污水,必要的时候要多吸几遍。
       漂洗过程中的污水和要倒掉的污水给业主观看
       根据客户具体需求,选择自然晾干或启动烘干。

十、顺毛工艺
       应及时用梳毛刷推一遍,将毛推平整。

十一、防护工艺
     清洗完毕后,喷洒布艺保护剂,并告知客户。

十二、签字验收
     最后,请顾客对我们的服务进行评价,要求客户在服务单上签字认可。

十三、出门程序
     
整理清洁所带设备工具(检查有无落掉)


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